近几年，中国人寿从线下到线上的服务转型成效显著，金融保险服务的可得性和便捷性大大提升。公司通过构建数字化平台实现保险服务线上触点的全面布局，推出APP、微信小程序、官方网站等多元化的线上平台，客户可以随时随地完成投保、查询、报案和理赔等服务操作。例如，公司上线“中国人寿微官方”小程序，集成各业务板块线上高频业务办理入口，在充分授权的基础上，为客户提供集团旗下金融资产的一站式查询服务；“中国人寿空中客服”实现一站式快速响应，有效满足客户综合金融服务需求；大力推进95519客户联络中心数智化转型，全面升级语音服务，依托前沿AI技术建设智能问答交互机器人，实现“千人千面”专属客户服务、一站式“自助报案”服务等十余项高频人工咨询服务的智能化替代。为全面提升养老社区运营管理和服务质效，国寿健投公司上线智慧养老社区“3+1”系统，不仅实现从获客营销、评估签约到入住退住的全生命周期线上化管理，还打造了信息查询、预约体验、产品购买、权益兑换等多元化服务统一入口，为长者及其家属带来全新线上化养老服务体验。