为积极促进数字技术和保险理赔服务的深度融合，赋能传统服务模式转型升级，中国人寿通过与医保、第三方数据公司、医疗机构等单位的系统对接，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。一是理赔服务变“被动”为“主动”。在客户住院治疗期间，公司便主动向客户提供入院探视服务，完全改变了由客户申请的传统服务模式。二是理赔手续更精简。公司依法合规通过从合作单位获取客户诊疗数据，客户无需再向公司报案和临柜申请，无需提供诊断证明、住院病历等资料。三是实现“零时效”赔付。公司在开展理赔直付的部分地区，实现与医保或者医疗机构的系统对接，客户出院结算医疗费用时，通过医保和商保的数据直连，保险金实时计算并完成给付，直接抵扣医疗费。这种“一站式”理赔直付服务模式，带给客户极致的理赔服务体验，一定程度上解决了客户住院医疗费用需求，可以更好为广大人民群众纾忧解困。通过这些年的不断努力和探索，理赔直付已逐渐成为中国人寿理赔的重要服务方式，得到广大客户一致好评。2024年，集团旗下寿险公司整体赔付时效0.34天，智能化审核赔案超1700万件；理赔直付超759万件，累计赔付金额超50亿元。财险公司理赔服务线上化率超80%，在线服务满意度高达99%。

　　强化发展动能更好建设中国特色世界一流企业