车辆出险后的理赔结案率，直接关系到群众合法权益和切实利益。该公司坚持目标导向、压实工作责任，落实首问责任制，做到小额案件应结尽结；对不能立即结案的定时梳理，追踪案件滞留原因及责任人，限定期限；对疑难赔案及时会商，拿出处理意见进行沟通、督办。开展后端专项稽核，形成闭环管理，确保不留死角。通过以上措施，该公司去年12月结案赔款支付率提高到99.68%，高于行业指标值1.73个百分点，比落后的行业主体高出15.61个百分点。

　　车辆出险后能否及时得到赔付和修复，是群众普遍关心的焦点问题。针对结案周期长的行业痼疾，该公司秉承小额案件“快”与“准”的处理理念，简化审核流程环节，充分赋权一线，查勘员现场可自行决定赔付数额，做到日清日结，对滞留超48小时的案件进行预警管理。至2024年12月，家用车交强险小案支付周期缩短到6.79天，低于行业2.35天；商业险小案支付周期缩短到11.2天，低于行业5.36天；大案整体支付周期低于行业10天以上。

中国人寿财险山东省分公司理赔人员、专家与客户一起制定事故车维修方案，妥善化解赔付纠纷和维修争议。