赔付金额达不到群众心理预期、修复质量有争议，是造成矛盾纠纷进而投诉的主要原因。公司建立案件监督、回访机制，查勘人员现场查勘一律使用查勘记录仪，与客户通话必须录音，实现全流程监督。在建立总经理接待日制度的基础上，设立专门人员对赔案进行逐一回访，了解客户意愿和意见建议，维护客户合法权益。建立纠纷化解机制，对于存在争议的赔案，第一时间介入与客户深度沟通，设身处地了解满足客户正当需求，将矛盾化解在萌芽状态。2024年，共处理车辆赔案40万笔，有效投诉仅17件，行业测评得到满分的好成绩。

　　科技赋能 优化理赔质效

　　依托现代科技赋能，助力智能化、生态化理赔服务体系建设，提高车辆保险理赔服务质量效率，守护群众美好生活，是中国人寿财险山东省分公司的根本宗旨和支撑。

　　走进中国人寿财险山东省分公司线上化运营中心的工作大厅，报案电话声此起彼伏，数字大屏快速展示着一串串理赔数字。“您好，已进入线上查勘模式，我们会在十分钟内完成所有流程。”20多名理赔线上工作人员统一着装、面带微笑，面对智能终端设备上一个个陌生的面孔，耐心解答着交通事故车主提出的各种问题，指导他们利用手机拍摄现场视频、提供理赔资料，整个大厅显得忙碌而又有条不紊。

中国人寿财险山东省分公司高标准理赔线上化处理大厅，在这里可以实现云端查勘、智能定损、一站结案视频理赔便捷服务。