作为全国系统第一个通过验收的线上化作业团队，该公司致力将其打造成理赔服务的先锋队，通过全流程处理方式突出“小案快”的特点，构建“365（天）×10（小时）+”的理赔数字化服务体系，为客户提供高效优质的服务。数据显示，两年来理赔无接触线上化服务的客户达到13.6万个，平均每个查勘处理时长缩短至4分钟，时效优化85%以上；月均处理车险赔案7300余笔，平均赔案处理周期缩短到1.98天，24小时内赔付的案件达到39%。

　　为积极促进数字技术和车险理赔服务的深度融合，赋能传统服务模式转型升级，该公司总、分公司联动，积极运用科技手段提升服务效率和客户体验，通过“一路行”空中智赔平台，搭建全省集中式理赔线上服务平台，实现了云端查勘、智能定损、一站结案在线视频理赔便捷式革新。该平台整合人工智能（AI）、大数据、OCR模型等技术，支持智能审核、远程查勘等功能，可以提供“报案-查勘-定损-结案”服务，客户只需通过小程序呼入，符合条件的案件可在视频理赔系统中直接完成报案到赔付全流程理赔；通过顶层设计，将案件分类、分级、分流，实现线上线下理赔模式的有机融合，不断重塑客户服务体验新模式。

　　以民为本 延伸服务触角

　　民心所向，政之所往。鉴于交通安全直接关系到人民群众生活的获得感、幸福感、安全感，中国人寿财险山东省分公司牢固树立“群众利益无小事”的经营理念，以民为本延伸触角，使“成己为人、成人达己”的文化理念落地生根。