除了紧急寻物，杜娜还致力于解决群众反映的日常出行难题。曾有市民反映，市财校、商校和卫校学生放学时，公交出行需求集中，希望增加车辆。面对车辆总数固定、线路调配困难的现状，杜娜深知 “纸上得来终觉浅”，只有实地调研才能找到解决办法。她和同事在学生放学高峰时段前往现场，眼前的景象令人揪心：校门口被公交车、出租车、私家车堵得水泄不通，上百名学生背着大包小包、拖着行李箱在站牌处焦急等待，即便公交车到站，大家也难以挤上车。回到单位后，杜娜立即与公交集团沟通，并再次实地调研，根据客流量和实际运力，提出更换大型车辆的建议。经过半个多月的协调，原本乘载 35 人的中通电车全部更换为可乘载 70 人的亚星混动车型，有效缓解了学生乘车难问题。当看到学生们顺利坐上回家的公交车，听到车上的欢声笑语，杜娜心中的疲惫瞬间消散。

　　这样的暖心故事在杜娜 15 年的热线工作生涯中还有很多。团队通过 “三方连线” 半小时帮市民找回末班公交车上的急需药品；在特殊时期拨打 30 多个电话，帮助市民解决物流退货难题；还实现 “一趟也不用跑”，在线为外省市民解决驾校学车退费问题…… 凭借热心、耐心、细心、贴心、诚心的服务，临沂市交通运输局热线工作成绩斐然，在省厅、市政府年度考核中始终名列前茅，先后荣获 “全国交通运输行业文明示范窗口”“全国巾帼文明岗”“山东省感动交通十大人物” 等多项荣誉称号。