在交通战线这个最贴近群众、最关乎民生的岗位上，杜娜在 5400 多个日夜里坚守如初。当被儿子问及 “什么是热线人” 时，杜娜思索良久。15 年来，她在近百条工单的办理中、在多方协调的几十个电话里、在无数个为群众满意而冥思苦想的夜晚，寻找着答案。她坚信，下一个 15 年，群众的满意会给出最圆满的回答。