“仅退款”将迎来落幕。

　　近日，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台集体更新售后规则，备受争议的“仅退款”迎来新一轮的调整优化。目前，各平台正对修订后的方案公开征求意见。

　　此次调整中，各平台不仅修改规则表述，更通过提升商家自主权、优化协商机制等方式，试图在消费者权益保障与商家经营环境之间寻找新平衡点。

　　“仅退款”为何被抛弃了？

　　平台调整方向：减少干预，强化协商

　　所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。

　　公开信息显示，“仅退款”模式于2021年由拼多多率先推出，随后在2023年底至2024年初被淘宝、抖音、京东、快手等平台广泛采用。

　　“仅退款”模式创立初衷是为了优化消费者体验与保护消费者权益。然而，该模式自实施以来争议不断。在实际执行中，该模式被部分消费者滥用，导致商家利益受损，引发行业争议。据网经社数据，2024年“双11”期间，全国电商平台商家投诉问题中任意“仅退款”占比高达64.31%，排在第一。

　　近年来，“仅退款”日益得到各方重视。国家监管部门此在电商治理中将“仅退款”治理对象。目前，各大电商平台正就修订方案公开征求意见，以优化消费者体验的同时保障商家权益。