为此，宋女士拒绝提车，她认为这是特斯拉销售人员造成的失误，并非自己的过错，要求特斯拉退还1000元定金，并赔偿自己往返海口提车的交通和住宿等实际损失5000元。

　　对此，特斯拉方面向红星新闻回应，根据合同，所交付车辆符合订单约定。当事员工在协助客户紧急下单时，未严格执行标准确认流程。公司已对该员工做出严肃处理，并将在内部强化合规培训，杜绝此类疏忽。目前正积极与客户保持沟通，致力于达成双方满意的解决方案。

　　买车遭遇：

　　订了特斯拉飞到海口提车

　　提车发现是改款前的老款，拒绝接收

　　11月21日，宋女士在乐山特斯拉中心下单了一辆Model Y长续航后轮驱动版，预计提车时间在12月底。回家后，她想早点提车，觉得如果有Model Y长续航全轮驱动版也可以买，便让销售人员张女士帮忙留意一下。

　　没几天，张女士通知她，系统里有一台Model Y长续航全轮驱动版的车。但宋女士还没来得及重新交定金，车就被别人抢走了。

　　据宋女士介绍，11月25日，她路过特斯拉乐山城市展厅便又进去转转，张女士查看系统后，告诉她又有一辆Model Y长续航全轮驱动版的现车，随时可以提车，但要到海口去提，想要的话赶紧交1000元定金。