12月26日，红星新闻记者联系到特斯拉销售人员张女士，询问当时是否为宋女士讲解过该款车型电池升级前后区别、是否有所误导以及具体下单情况，其表示不方便透露。

　　26日晚，特斯拉方面向红星新闻记者回应，经核实，该客户为缩短提车等待时间，自愿决定放弃首笔期货订单，转为购买已出厂现车，双方在线下对提现车已达成明确共识。合同中出现的“2025-02”字样，系用于区分生产日期的批次代码，交付车辆符合订单约定。

　　“我们注意到，当事员工在协助客户紧急下单时，未严格执行标准确认流程。”上述回应介绍，目前特斯拉下单分为两种形式，第一种由消费者自行在官网下单，第二种由销售协助下单，但需消费者提供本人及所购车辆相关信息，共同完成信息录入。两种形式的下单，特斯拉在收到消费者的第一笔款项后，会生成载明客户选购的车辆信息的电子合同《汽车订购协议》。该协议会立即发送至客户提供的电子邮箱，并存入客户的My Tesla账户。此电子合同是符合网签合同相关法规要求的，且真实有效的。

　　上述回应表示，公司已对该员工做出严肃处理，并将在内部强化合规培训，杜绝此类疏忽。目前正积极与客户保持沟通，致力于达成双方满意的解决方案。此外，红星新闻记者就上述聊天截图内容向特斯拉方面求证，对方未予回应。

　　红星新闻记者 顾爱刚 摄影报道