大众网记者 孙奉娟 淄博报道

　　在淄博市医保局经办服务大厅，有一支“娘子军”——85%是女性，而在全市12个医保大厅负责人里，女性占到了67%，这支“娘子军”已然成为淄博医保服务的中流砥柱。

　　三八妇女节前夕，记者见到了市大厅负责人王雅芬。这位科长用四个词形容团队：巾帼担当、温柔坚韧、精业笃行、暖心为民。

　　“骄傲与心疼。”说起这支队伍，王雅芬眼中情绪复杂。骄傲的是她们顶起了医保窗口经办服务的“半边天”；心疼的是大家常年坚守一线，面对高强度工作和形形色色的群众诉求，有压力亦有委屈，却始终咬牙坚持。“但是我们多扛一点，群众就少堵一点。”

　　巾帼担当：柔肩扛起民生重任

　　“讲个故事给你听。”王雅芬说道。

　　前几天，一位大爷怒气冲冲地走到大厅。他在异地就医后不慎丢了发票明细，关键报销材料找不到了。“我跑了那么远的路，你们说不行就不行？”声音大得整个大厅都听得见。

　　窗口女同事没急着解释，先倒了杯水递过去柔声道：“大爷您别急，慢慢说，咱们一起想办法。”随后，她根据大爷提供的发票上的网址信息，耐心地逐笔查询核对费用明细，主动联系就医地医院，一步一步帮他把材料补齐了。办完后，还教他以后怎么用手机上传材料，如何线上办理，无需再跑腿。大爷临走时连声道谢。

　　“这就是女性的‘温柔力量’。”王雅芬说。