大众网记者 孔婷婷 通讯员 王晓华 潍坊报道

　　为深入推进基层政务服务规范化、便利化建设，聚焦群众办事难点、堵点、痛点问题，切实提升基层政务服务质效与群众获得感，潍坊安丘市创新推出“电话办、帮代办、免申办、上门办”“四办服务”工作模式，通过分类施策、精准发力、闭环管理，构建全方位、多层次、高效率的便民服务体系，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　聚焦高效便捷，推行简易事项“电话办”

　　针对流程简单、材料清晰简洁的政务服务事项，推行“电话办”服务模式，让群众办事“零跑腿、一次成”。梳理多项高频简易事项清单，明确办理范围、办理条件和操作规范，确保服务标准统一、流程清晰透明。统筹整合闲置人员，提供专职电话服务，开展业务流程、政策解读、身份核验、沟通礼仪等专项培训，全面提升基层工作人员业务能力和服务水平。严格执行“拨打电话—身份核验—业务办理—办结反馈”全流程闭环管理机制，群众只需拨打服务热线，工作人员在线核验身份信息后，即可直接办理相关业务，并第一时间将办理结果反馈至群众，大幅压缩办事时限，提升简易事项办理效率。

　　聚焦解难纾困，推行复杂事项“帮代办”