“我等了一个多月，付了2000多元给商家，最后只换来‘没原料、建议退款’，用一张30元优惠券打发人。明明是商家违约，这违约成本也太低了。”陈玉彤向平台发起投诉。经平台介入，商家被处以400多元罚款。陈玉彤对此结果并不满意，而平台表示已完成处罚，无法再进一步处理。

　　陈玉彤告诉记者，类似的预售经历并非首次。此前她还遭遇过商家虚假发货：“到了约定发货时间，商家就上传一个虚假的快递单号，平台判定他们按时发货，但物流信息一直没有更新。”等了十多天发现异常后，她发起投诉，仅得到几十元赔偿。

　　在她看来，虽然平台对商家有小额经济处罚，却难以弥补消费者的时间与情感损失。“我们愿意花钱、花时间等一件商品，是因为真心喜欢。可商家不发货、虚假发货，难免让人失望。”

　　陈玉彤的遭遇并非个例。消费者莫娜曾在某博主直播间抢购一款制冰机，主播明确宣称“现货发售”，可下单后页面却显示“6个月发货”。

　　等待半年后，莫娜联系商家催促发货，未得到任何回应。向平台投诉后，平台仅建议她退款。莫娜要求对商家进行处罚、对消费者给予赔偿，平台未有进一步表示。

　　莫娜认为，这个商家明显是利用低价商品进行引流。但该涉事商家至今仍在该电商平台直播带货，“从不回复我的信息，可以看出，平台并没有对其作出处罚”。

　　近日，记者在黑猫投诉平台检索发现，涉及“预售”的投诉超13万条，“超长预售”“未标预售却按预售发货”“预售商品未发货被无故退单”等投诉较多，涉及多个电商平台。

　　预售不应把库存风险转嫁给消费者