中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要内容，作为公司高质量发展的基石，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，持续筑牢“大消保”格局，不断推进各项消保机制深化运行，持续提升客户体验，加大纠纷化解力度，创新国寿特色金融教育，消保工作水平稳步提升。

　　坚持以人民为中心的发展思想，中国人寿遵循“1228”消保工作思路，全面实现消保工作全员参与，全面推进消保工作全流程管理，提升消保工作重视程度，提升公司消保工作水平，深耕消保组织管理、制度与流程管理等八方面工作，将消保贯穿于公司经营全流程，建立了“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，着力推进各项消保机制实现从有到优的跨越。

　　创新“三前置”纠纷治理模式。中国人寿将新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、就地解决”的核心要义转化为可落地的消费纠纷治理行动，通过创新打造“前置化解不上交、前置处理实时解、前置探查优体验”的“三前置”客户纠纷治理模式，构建多类预警模型及闭环处置体系，最大限度将矛盾消解于未然、风险化解于无形。

　　将前置化解消费者不满作为重要内容融入日常客户经营，积极发挥基层销售人员的触点优势，主动联系客户进行疑问解答及相应服务，及时化解客户不满，提升客户对公司的认可度和服务满意度。