顺应互联网时代客户社交沟通习惯，以企业微信为媒介，创新建设面向客户的新型服务触点——官方企微客服。该模式在线实时响应客户纠纷诉求，对于简单纠纷快速提供解决方案，对于复杂纠纷及时纾解、安抚客户情绪，对接线下投诉处理团队跟进，依托全国84个纠纷调解服务专区就近解决，并为客户提供投诉处理进展的在线咨询通道，畅通客户与公司之间的联系。

　　聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，中国人寿还创新“消保+”模式，抓实金融教育宣传机制从“建起来”到“转起来”，将各类金融消保知识与消费者日常生活场景、公司服务场景有机结合，宣传对象从“公众化”到“分众化”升级，持续挖掘探索教育宣传新模式、新角度、新方向，深入、广泛、长效宣传，不断提升消费者金融素养和金融安全意识，推动金融教育工作服务经济社会发展大局。

　　此外，中国人寿聚力整治“代理退保”黑灰产，下发风险提示、异常投诉申报指引、黑产视频举报指引等支持工具，联动各界力量形成全社会打击合力。

　　整合多维外部数据

　　打造高效便捷数智理赔体系

　　针对既往商业健康保险理赔材料繁琐、流程冗长、线下跑办、信息核验效率低等行业共性痛点，中国人寿打破单一数据应用壁垒，整合医保结算、电子发票、政务服务等多维外部数据，打通跨领域、跨平台数据互通链路，构建全覆盖、多层次、便民化的“数智”理赔服务体系。

　　该体系推动理赔服务从“材料驱动”向“数据驱动”转型，为多维数据赋能理赔创新举措提供范本，让“简捷、品质、温暖”的理赔服务普惠更多人群，持续释放高质量金融服务新动能。