“60%违约金，这个比例太高了。”孙晨重新回看自己的订单，页面上只呈现“预定30分钟后不可取消”，并没有对超时间取消预定需要扣除多少违约金进行明确。她说，自己是因为天气原因取消，希望可以退全款，或者最多扣20%违约金。

　　孙晨让客服两次去沟通反馈，但酒店老板均未松口。平台客服介入后，几次沟通仍无果。

　　之后，孙晨将此事反映至消费者投诉平台。最终，酒店同意不扣60%违约金，改为每笔订单扣300元，两笔共扣600元。由平台承担消费者损失，将600元以现金形式打入孙晨APP账户余额，她可自行提现。孙晨也接受了该方案。

　　孙晨的经历并不是个案。澎湃新闻检索发现，在消费者投诉平台和小红书等社交平台，酒店预订退订纠纷集中爆发，成为旅游消费投诉的“重灾区”。不少消费者反映，提前3天、7天甚至14天取消订单，仍被扣除30%至60%不等的违约金。

　　北京宜度律师事务所律师乔冬冬对澎湃新闻表示，酒店退订扣款在法律性质上属于违约金纠纷。目前司法实践的主流方向是：即使消费者违约取消订单，酒店扣除违约金的比例也不得超过合理范围，通常以实际损失的30%为上限，且需考虑二次销售可能性；在提前较长时间退订且不影响二次销售的典型情形下，消费者可主张退还约70%-80%的房费。