关于维权途径，乔冬冬梳理了清晰的维权路径——第一步，先行协商，明确告知商家该条款属于无效格式条款，仅同意支付合理损失；第二步，要求平台介入，平台对商家违规行为负有监管责任；第三步，拨打12345或12315热线向市场监管部门投诉举报；第四步，协商投诉均无效的，可向法院提起诉讼。此类案件诉讼金额小、法律依据明确的话，消费者胜诉概率较高。

　　关于证据保留，三位受访律师均强调，消费者应妥善保存订单页面截图、退改规则截图、支付凭证、与商家及平台的聊天记录或通话录音、取消申请记录、行程变更证明等材料，这些将是维权的重要依据。

　　（澎湃新闻记者 王选辉）