近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

　　消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。

　　为何运营商新老用户权益不对等的问题长期存在？运营商是否真的存在“杀熟”行为？随着多年来的提速降费，又该如何留住老用户？

　　消费者投诉：明明有更优惠的套餐，为何我用不了？

　　李女士向澎湃新闻记者反映，她是中国移动12年老用户，月租79元包含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。随着移动互联网的发展，5GB流量早已无法满足日常使用需求，而运营商赠送的限速免费流量，有时网速甚至无法支撑共享单车扫码操作。

　　李女士曾尝试在中国移动官方APP上查询套餐，只看到了比79元更贵的套餐，对她而言，没有任何低于79元的可选方案；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，令她颇为羡慕。

中国移动APP对李女士推荐的升档套餐内容