当时，刘女士家中猫粮即将耗尽，在某网购平台上，她看到“好儿媳石化店”售卖的喵梵思金边营养款猫粮，售价仅为41.4元，比她此前购买的同规格产品低了几元。“一般这个猫粮售价在40元至50元之间，买过官方店铺的45元、48元的；也买过小店42元的，当时想着差不了几块钱，而且之前在非官方店买过没什么问题，我就下单了。”刘女士回忆。

　　5月3日收货后，由于家中猫粮还未食尽，她并未第一时间拆开猫粮，5月6日一拆开猫粮，就发现多处不对劲的地方。

　　“我当时拿出在官方旗舰店买的猫粮比对，一眼就看出了问题。”刘女士向记者展示了她拍摄的对比照片：涉事猫粮的外包装印刷有多处不同，背面的配料表和生产信息也有多处差异，最关键的是，包装上没有任何防伪码。“我买过这么多次，不管哪个渠道，正品都有清晰的溯源码，扫一下就能查到批次信息，这包什么都没有。”

　　发现异常后，刘女士立刻联系了商家。但对方的回复却让她更加生疑。刘女士提供的聊天记录显示，她多次向商家索要品牌授权书，对方先是声称“有啊”，当被要求出示时，却以“不能对外泄露”为由拒绝提供。“他们只反复说‘不满意可以退，包运费’，就是不承认是假货，也拿不出任何证明文件。”

　　更让刘女士感到不安的是，当她回头查看店铺链接时，发现涉事猫粮的商品页面已经消失，整个店铺内也没有任何猫粮在售,“这不是卖完就跑路吗？”

　　消费者要求“退一赔三”，平台反馈需进一步核实

　　在与商家沟通无果后，刘女士向该网购平台官方客服发起了投诉，并提出了“退一赔三”的诉求。平台客服表示将协助处理。