中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：从大机型变成小机型，从靠窗的座位变成中间的座位，其实消费体验、舒适度都是有所改变，或者说存在明显差异。消费者可以认为是一种降低服务标准的行为。那么依据《中华人民共和国民法典》来说，消费者是可以要求退票，或者说减少票款。

　　陈音江表示，消费者如果在生活中遇到此类情况，可以收集好相关证据，如购票选座的截图、航空公司发送的变更信息等，然后跟航司进行协调，要求改签、退票或返还相应票款。如果跟航司协商不成，可以向消费者协会或民航行政主管部门进行投诉。必要时，也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉方式维护自己的合法权益。

　　(央视新闻客户端)