从业多年，老白也接触到过大量退换货乱象，比如不少消费者退回的商品已被明显使用、磨损严重，却称商品出厂就有问题，其中，服装类目最为严重，很多仅退款、无端退货占比至少五成，高峰时段可达六七成。

　　为防范纠纷，老白发货全程配备四个监控摄像头，从商品打包、核对货品、粘贴面单到送入驿站，即便如此，也可能遇上蛮不讲理的消费者。“之前有客户收到运动器材后，用锯子将器材刻意锯断，说是商品原厂破损，这些损失只能由自行承担。”他说，现在的平台很多会偏向于买家，削弱商家权力，自己还曾经遇到过1800多元“仅退款”的用户，最终合计损失超3000元。

　　面对这类客户，老白直言，自己也会选择拉黑，不做这个生意，现在他的后台黑名单里也拉黑了不少用户。

　　对于居高不下的退货率，买手娜娜也非常有实感。她在杭州做了多年买手，能理解商家的无奈，也能理解消费者的行为逻辑。“

　　有些产品尤其是女装、饰品打版、抄袭太泛滥，直播间里是一套，拿到手又是一套，不怪消费者退货。”她说，当下的电商市场太卷，良莠不齐的商家也很多，在她看来，“仅退款”的情况确实不太道德。“如果不喜欢可以直接退款，没必要占这个小便宜。”

　　“希望不要因为个别行为，被上升到整条街道”

　　5月12日，记者来到“丽晶国际”物业处，物业处一名工作人员告诉记者，表示会把相关问题向上反馈，同时也澄清说，这栋楼并非网传的网红聚集地，很多网红早已搬迁，很多都是普通租户。

　　同日，记者致电盈丰街道办事处，截至发稿前，暂未得到有效回复。