延时服务，实现“不打烊”政务。针对“上班没空办、下班没处办”难题，推出“早晚弹性办+午休不间断+假日不休息”的“5+2”常态化延时服务，累计提供延时服务326次、预约服务186次，解决渔船、拖拉机过户等急难问题168个，真正让群众“随时能办、办就办好”。

　　创新“全链条”服务机制，变“多次跑”为“一次办”

　　建立“事前导办—事中快办—事后评办”闭环机制，让政务服务像网购一样便捷、透明、有温度。

　　“白话指南”+“网格摸排”，精准预判需求。编制“白话版”办事指南，通过微信群、大喇叭、政府网站提前发布服务信息，群众在家即可完成材料预审。同时，依托全市网格员力量，动态摸排老弱病残等特殊群体需求，建立“一户一档”1200余份，主动上门了解社保、医保等20余个高频事项，实现“未诉先办”。

　　“移动客厅”+“即申即办”，压缩审批时限。组建“6+N”立体化服务队伍——6名市级业务“多面手”下沉镇村，带动600余名网格员、志愿者组成“百姓客厅志愿队”。推行“您点单、我跑腿”的上门服务，累计提供帮办代办700余次。对公共卫生许可、农机挂牌等事项，实行现场申请、现场审核、现场发证，审批效率提升90%以上。

　　“好差评”+“全量回访”，闭环提升体验。以群众视角检视政务服务水平，创新搭建“好差评”“意见收集+服务评价+跟踪反馈+匿名吐槽”相结合的综合反馈平台，对“百姓客厅”办理的每笔业务进行全量回访，发现问题即时整改。运行以来，累计办理1200余件业务，实现零投诉、零差评、零吐槽，群众满意度保持100%。