统筹线上线下，严格接诊管理。在线就诊等待时间长，主要原因是在线医生数量不足。总体来看，很多医生线下接诊非常繁忙，不少接诊量大的医院的医生看门诊时甚至顾不上喝水、上厕所，让他们还参与线上接诊，确实忙不过来。医院不妨做好排班，尤其是线上接诊量大的科室可以专门设置接诊医生，由医生轮流值班，避免医生因线下工作忙而顾不上线上患者。更重要的是，医院要完善在线接诊绩效考核机制，最好做到线上线下一视同仁。可以探索优化线上诊疗与线下诊疗收费标准，充分激发医生在线接诊的积极性。

　　科技赋能，让就诊更轻松。患者在线问诊，很在意接诊的医生是否实时在线、医生开具处方能否及时告知，希望系统能给出提示。互联网医院不妨新增这类功能。浙江省人民医院对互联网医院进行功能升级，比如在医生姓名旁清晰标注在线状态，方便患者优先选择可以即时回复的医生，减少无效等待时间。目前，医生线上接诊时长普遍为每人每次15—20分钟，远长于线下接诊时间，其中沟通时间较长是主要原因。可以通过引入人工智能预问诊，依托文字与语音识别技术开展人机交互，完成一些简单的分诊，并采集患者主诉、病史、症状及用药等信息，提升医生工作效率。