“姑娘，你再帮我看看这个社保认证，怎么点都没反应呢？”近日，农行东营安兴支行的大厅里，年过七旬的张大爷拿着手机，有些焦急地走到服务窗口前。这样的场景，在该网点几乎每天都会上演。

　　数字化浪潮下，手机银行、线上缴费、社保认证等便捷服务，却让不少老年客户犯了难。为了让老年群体也能顺畅享受金融科技带来的便利，农行东营安兴支行主动扛起助老责任，把 “适老服务” 落到实处。面对老人的求助，网点员工总是第一时间放下手头事务，微笑上前接待。登录账号、下载 App、输入信息、确认交易，每一个步骤都手把手演示；遇到视力不好的老人，就主动递上老花镜，放慢语速逐字讲解；碰到理解较慢的，就反复示范好几遍，直到老人能独立操作才放心。

　　“以前总怕用手机办业务出错，现在有柜员姑娘们耐心教，我不光学会了社保认证，还能自己查余额、交水电费，太方便了！” 刚学会手机银行操作的李大妈，对着柜员竖起了大拇指。老人们的一句句称赞，不仅是对网点服务的肯定，更道出了老年群体对跨越 “数字鸿沟” 的迫切需求。一次耐心指导，化解的不只是操作上的难题，更驱散了老人们面对数字时代的陌生与不安。

　　接下来，农行东营安兴支行将继续优化爱心窗口、绿色通道等适老举措，持续细化服务细节，用更贴心、更周到的服务，让老年客户感受到金融服务的温度，真正实现 “服务无差别，关爱零距离”。（来源：农行东营安兴支行）