唐女士陈述，监控画面显示，快递员取件时间为事发日下午3点48分，从单元门口出来时手中拿着12个快递。而快递员此前在电话里称，他是下午5点多取的件，取完后直接回了公司。看完监控后，快递员改口，承认自己是下午3点多取的件，之后又去了其他小区取快递才回公司。唐女士觉得对方一开始就在说谎，“一个人不可能连自己半个小时前在哪、去了哪些地方一点儿都不记得。”

　　查看监控后，唐女士接到警方来电。警方在电话中称，快递员愿意赔偿5000元，但她没有接受。“我还是想让他找回我的快递，我一直在和他沟通，让他尽力去找。”唐女士坦言。

　　在此期间，丢失的快件在系统订单中一直显示“未揽收”。快递员多次与她沟通，让她先取消订单或修改上门取件时间，并表示“这事已报警，他不会赖掉的，订单一直挂着会罚款。”唐女士让快递员在微信上以文字形式沟通，避免日后争议。此后，快递员寻找丢失的快递近半个月无果，之后便不再接电话，也不回微信。

　　联系不上快递员后，唐女士拨打了北京12345投诉。随后，北京韵达方面回电，对丢失快递事宜进行协商，并表示只能赔偿运费的10倍——60元。她认为金额差距太大，且赔偿60元毫无依据，因此没有接受。“他们确认了丢失的包裹里是收藏卡，我也提供了相关价值证明，但他们无视了这个价值凭证。”唐女士说。