“平台也有需要完善的地方。”杨女士向记者表示，第一次退款有弹窗提醒，可后续两次申请，客服子账号没有任何提示、没有声音，只有登录主账号手动点开退款详情页才能看见。刚入行的杨女士根本不懂这个规则，客服没看到，老板没留意，时间一分一秒流逝，系统默默进入退款倒计时。

　　5月1日凌晨，23600元货款被系统自动全额退回买家账户。当杨女士看到退款成功的提示时，立刻联系了平台客服，对方核实后明确告知：退款通知确实处于“未读状态”。可此时买家已经失联，电话不接，微信已读不回。杨女士提交所有发货、签收证据申诉，客服回复道：平台只能协助联系，无法冻结账户、无法强制追回，建议报警或走司法程序。

　　千里赴沪追款：买方一人分饰三角耍赖

　　倒卖赚差价还想恶意退款

　　平台协商不成，线上追款无望，杨女士无奈下选择“千里追款”。5月17日，抱着最后一丝希望，杨女士与其丈夫（公司法人）和公司经理，坐上了从邯郸开往上海的火车。5月18日，她们找到了买家王某位于上海的公司，刚开口说明来意，对方瞬间翻脸，不仅拒不认账，反而大喊“你们扰乱办公秩序”，率先拿起手机报了警。

　　“当时对方甚至向警方诬陷我们偷了他的钱。”民警到场后，随即向双方了解情况，就在杨女士拿出证据为自己辩解时，王某却改变了说辞，称双方因“经济纠纷”僵持不下，最后警方建议先自行协商解决。