据平台客服介绍，买家发起退货或退款申请后，商家需在36小时内进行回应，若超时未处理，系统将默认完成退款且事后无法强制追回。在消息提醒方面，平台目前仅在买家首次申请时进行一次弹窗提醒，后续流程需由商家自行跟进订单状态，存在因无重复提醒而错过处理时效的风险。客服建议商家在时效内及时查看并处理退款申请，若对申请有异议可直接点击拒绝，拒绝后买家约有5天时间可修改或响应。

　　若双方僵持不下怎么办？客服表示，买家可申请客服介入，进入维权流程，若属于买家个人原因平台通常支持商家，若涉及商品质量问题且商家无法提供有效举证，则可能支持买家。对于因超时已退款的订单，平台只能协助联系买家协商，无法强制追回款项。

　　针对记者提出的提醒不足问题，客服表示将备注相关建议，争取后续在关键操作节点上增加系统弹窗，以避免商家因遗漏消息造成损失。

　　现如今，拿到钱的杨女士，却没感觉轻松：“我们就挣了几百块，却因这事维权搭进去好几千。”更让她揪心的是，自己曝光经历后，数十位商家纷纷私信留言，说自己也遭遇过同款恶意退款，金额从几百元到上万元不等。很多小商家因为维权成本太高、流程太复杂，只能自认倒霉，默默吞下损失。5月28日，记者拨通了买家王先生的电话，表明来意后，王先生表示不接受采访，随即挂断了电话，再次拨过去之后一直无人接听。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙佳琪 张志恒）