权庆东介绍，在高原坚守的十年工作中，他坚持问题导向、创新破难，其自主研发的在线检测装置将故障诊断准确率提升至80%，用技术创新解决了现场的实际难题。

　　“参与重大科技项目3项、拥有专利6项、先进操作法2项，这些都有效提升了国产机车的检修质量和运用的可靠性。”权庆东说。

　　“我特别感恩这个时代，是这个时代让我从一名技校生成长为了高级技师、全国铁路系统先进个人。”权庆东表示，作为中车的一名产业工人，他将继续坚守在一线，脚踏实地干事，为铸就大国重器、擦亮国家名片拼尽全力，发出所有的光和热。

　　北京铁路客户服务中心客服部科员：13年累计接听电话超25万个

　　“虽然不与旅客见面，但我们一直守护着旅客的温馨旅途。”北京铁路客户服务中心客服部科员王颖的主要工作是接听12306客服电话，随时解答旅客的各种问题。

　　工作13年，王颖累计接听电话超25万个，解决各种出行问题2.4万余件，旅客满意率达99.5%，以实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨。

　　一根电话线架起了王颖与旅客之间沟通的桥梁。每天，她要接听电话超200个，每一通电话都承载着旅客的期盼。“虽然每个人的需求各不相同，但我服务的初心始终如一。”王颖说。

　　除了帮助旅客解决急难愁盼的问题，王颖还随时关注收集分析旅客的意见，提出改进客运工作的建议，推动了12306敬老版、在线选座、误购车票免费退票等便民利民惠民举措的加快落地。同时，她还深度参与了7项铁路客服系统的升级更新工作。