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婚宴吃出冰碴涉事酒店拒绝采访 律师:消费者可主张“退一赔三”及精神赔偿

2026-06-20 15:20   央广网

  婚礼前七天,后厨就会完成所有婚宴食材的采购、分拣、初加工和切配,核对分量、摆盘标准和桌数,开展首轮质检,排查食材变质、冷冻未处理等问题。婚礼前一天,后厨全员进入闭环备货流程。后厨会将所有热菜、凉菜、特色菜做成半成品,分装归类;冷冻食材统一分批解冻、恒温存放,凉菜和需复热的菜品分开保管。前厅则核对桌数、餐具、配套餐食数量,婚礼当天只需复热、上菜即可。

  赵先生说,面对二三十桌甚至五十桌以上的大型婚宴,正规酒店都有专门的分流管控措施,既能保证上菜速度,也能守住菜品温度和口感,从根本上避免菜带冰、变凉、漏上等情况。后厨各岗位分工明确,专人负责粗加工、摆盘、传菜。

  婚宴出现餐食问题该怎么处理?赵先生说,“成熟的宴会酒店都备有应急方案,正常不会出现菜品带冰、无法上桌、分量不足等低级失误。”一旦发生此类问题,会按标准流程处理:第一时间将问题菜品撤下餐桌,避免宾客食用;宴会负责人会私下与新人及家长沟通,婚礼结束后协商退款、赔偿等事宜,形成完整售后。

  大连市餐饮行业协会会长姜军告诉记者,“首先,该事件属于个例,一般正常婚庆、酒店,会提前预订,签订协议,协议里会有规范,多少桌、上菜时间、菜单确认,是否涉及预制菜。”预制菜早已融入百姓日常生活,传统酸菜、腊肉、腊肠也属于广义预制菜范畴。但在本次事件中,对于宴席菜品是否含有预制菜,消费者与酒店若已提前确认,就应当按照确认内容执行。

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