除了消防设施，人防是养老机构消防安全的关键，对早发现、早处置火灾隐患起着决定性作用。根据相关规定，养老机构消防控制室应实行24小时值班制度，并应明确值班人员职责、火警处置程序、要求，值班人员应持证上岗。

　　暗访组来到云南曲靖市圣爱养护园时，门口兼做值班室的消防控制室却无人值守。暗访组在大门口呼喊了近10分钟，才有一名中年男护工慢慢悠悠地前来开门。

　　该院院长解释，养老院白天安排有两名持证人员值班，她自己也是其中之一，但因为要照顾老人和处理行政工作，所以无法在消防控制室值守。当被问及另一名值班人员为何不在时，院长回答：“他去接孩子了。”大约10分钟后，这名值班人员才匆匆赶了过来。

　　在上海市信仪养老院，暗访组随机启动了一个手动火灾报警按钮。按照程序，当有人按下报警按钮，消防室要组织人员到现场核查，如发现火情，应立即拨打119报警电话并组织人员疏散。

　　然而，在警报响起7分钟后，才有值班人员匆匆赶来，检查起火点。暗访组询问值班人员应当如何处理火警，他却支支吾吾答不上来。“警报响了之后第一时间应当做什么？”“到现场检查，报告领导，然后拨打119。”“先报告领导还是拨打119？”“还是先拨打119吧……”

　　在暗访组突击检查的过程中，部分养老机构消防控制室值班人员并不在岗，还有的消防值班记录与实际报警情况不符。在江西上饶市城北中心敬老院，暗访组检查值班人员台账，发现在已发生的值班情况台账上，记录的却是还未发生的时间节点。