当被问及消防设施如何使用时，“不清楚”“这个要问消防维保人员”“我平时不负责这块”等是常见回答。甚至连持有消防设施操作员职业资格证书的消防控制室值班人员，也不清楚消防设施的使用方法。暗访组请贵州贵阳市孝善老年公寓的消防控制室值班人员手动点起消防喷淋系统进行检查，她尴尬地回答：“我不太会。”

　　有的养老机构没有安全员，连相关材料、台账都无从查证。云南玉溪市安化彝族乡敬老院作为农村区域性综合养老服务中心，只留有两名护理员日常值守。一名护理员介绍，他们院长是政府民政办的工作人员，平时不在这里。

　　当暗访组提出要查看消防相关材料及公示内容时，护理员说这些都是院长负责，“他直接拿走了，没和我们交代过。”而暗访组想请院长提供相关材料时，护理员致电院长后得到的回复是：“我今天休假，不方便。”

　　与此相对应的是，在暗访中，记者发现有些养老机构按规定设置了安全员，但是大部分安全员的主要工作就是应对每月一次的消防检查、做台账，对于养老院的情况，既不知道有多少老人，也不知道失能老人等重点监护对象的位置。如果实际发生火灾，安全员很难履职到位。

　　实际上，经过多次安全检查，大部分养老机构配备了基本的消防设施。但不少养老机构消防安全工作流于表面，普遍存在上紧下松、敷衍应付，上级管理人员或许清楚消防救援流程，实际值班人员、护工却不知道怎么疏散。

　　消防管理待提升：化解养老机构特性与消防安全管理间的矛盾，整改应可落地、可量化、可考核