“我的工作就是‘找茬’，给自己的窗口人员挑毛病，才能让标准真正落地。”审批特派员吕泽明这样形容自己的角色。自今年3月起，他和同事围绕审批环节合法性、流程规范性、服务便捷性等关键环节，采取模拟办事、座谈交流、实地查看等多种方式，不定期深入市、县、乡三级政务服务机构窗口，开展“融入式”指导。

　　通过一次次沉浸式体验、一轮轮“面对面”交流，审批特派员能精准发现业务办理中的薄弱环节，帮助窗口人员规范服务内容、提升服务能力。截至目前，审批特派员已累计开展“融入式”指导60余次，发现并整改问题120余项。

　　标准引领方向，落实才有力量。我市正以“一把尺子量到底”的决心，让每一项服务都有标可依、有章可循，让群众在每一个窗口都能享受到同样规范、同样便捷的服务。

　　传递城市温度

　　推进便民服务智慧化

　　“您好，居民养老保险按年度缴费，参保人可通过多元化缴费渠道，在设定的标准范围内自主选择缴费档次……”这次交流并非发生在市民与窗口工作人员之间，而是发生在市民与市人社局新上线的数字虚拟人“泰晓惠”之间。

　　在市民之家一楼东厅，大屏幕上的“泰晓惠”形象端庄、举止大方，正热情地与办事群众互动交流。“泰晓惠”不仅能解答政策问题、提供业务办理指引，还能直接办理社保查询打印、关系转移证明打印等业务。“边聊边办”的新模式，让前来办事的市民感到既新鲜又便捷。