数据最能说明成效。人社窗口月均办理线下业务4300余件，其中咨询、查询类业务1700余件，占线下总量的40%。“泰晓惠”上线后，咨询、查询及证明打印业务实现自助办理，窗口咨询、查询类业务量下降20%，群众办事等候时长被有效压缩，整体办事效率进一步提升。

　　数字平台是构建现代智慧“政务综合体”的重要基础。市行政审批服务局搭建政务服务运行可视化监测平台，汇聚人员、事项、设备三要素数据，基本实现“线下大厅、线上管理”。该局通过监测平台全程管控办件时效，在全省率先创新超期办件分析预警机制，归集51个部门770个事项24.2万条办件数据，实行黄灯临期提醒、红灯超期警示，通过平台闪灯提示、“点对点”推送督办信息，倒逼窗口及时办结待办业务。目前，事项首办成功率超90%，按时办结率超99%，大厅年均办件120万件，企业群众满意率稳定在99.9%以上。

　　搭建服务平台

　　推进场景应用人文化

　　政务服务，说到底是对“人”的服务。我市在推进现代智慧“政务综合体”建设中，不仅追求“效率高”“速度快”，还注重“服务暖”“人情浓”，把“人文化”理念融入每一个细节、每一次互动，让政务大厅不再是冷冰冰的办事窗口，而是成为有温度、有情怀的市民之家。

　　空间重构，让大厅“暖”起来。我市打破传统政务大厅“柜台+座椅”的刻板布局，将办事、生活、服务三大功能深度融合。“亲清会客厅”里，企业可享受从政策咨询到业务办理的“一站式”服务；共享自习区里，备考青年可以安心复习……原本“办完即走”的政务空间，正变成市民愿意驻足、乐于停留的“城市客厅”。