在信鸿上积累的大量智能会议纪要，不只是替代了过去靠秘书、助理、项目经理用 Excel 手工跟进的事务，也沉淀为企业知识资产；Ask 服务智能体覆盖员工从入职到离职的全生命周期；IT 服务台 AI 7×24 小时在线，每月节约工时超过 1.1 万小时，满意评价占比达到 96.9%；多维表格和飞书项目则覆盖海信全域项目管理，让业务团队可以自己把项目管起来，专业研发项目也能实现流程可视化和灵活定制。

　　吴连朋还提到，团队已经开始将 AI 用进产品规划和 PRD 设计，通过自建 Skill 对相关内容进行质检。今年海信集团 AI 创新大赛前十名中，有一半来自业务团队基于飞书自主搭建的项目。它们不是 IT 统一规划出来的，而是一线自己长出来的。

　　平台搭好了，工具给到了，土壤肥沃了，创新就会自然发生。

　　海信集团 AI 与数字化转型负责人 吴连朋

　　海信空气事业部客户服务部李亚雄，就是其中一个例子。

　　他负责全国中央空调跨区域安装项目的总部协调。过去，一个项目往往横跨多个城市，需要销售、售后、安装等多方参与，信息散落在群聊里，找人实在困难。

　　海信空气事业部客户服务部 李亚雄