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凌晨入住也要12点前退房?酒店探索“24小时退房制”

  赵焕焱:在供大于求时,酒店为了提高自己的竞争能力,在客人不多的情况下,会尽量采取有利于客人的退房时间的规定;有的酒店经营情况比较良好,它的时间可能就不一定变动。每个酒店都应该根据自身情况来决定退房时间方面的规定。

某酒店提供的“满住24小时”服务(网络平台截图)

  有行业专家估算,“24小时退房制”的房型溢价约15%时,酒店有望实现“收支平衡”。不过,虽然“24小时退房制”短期内尚难以成为行业标配,但劲旅网创始人、旅游行业资深专家魏长仁观察到,从“以运营效率为中心”转向“以客人需求为中心”的逻辑已经在酒店业扎根生长。

  魏长仁:酒店这个产品其实在之前的很多年中,多数时间都是卖方市场,中午12点甚至14点退房,用工成本最低、人员效率最高。但是现在的酒店属性不一样了,以前在酒店就是为了睡个觉,它是睡觉场所的供给;而现在的酒店对很多人来讲,不仅仅是睡个觉,它是休闲、娱乐、打卡等各种用途的综合场所,时间肯定是越长越好。

  中山大学旅游学院酒店管理系副主任、副教授兰俊棒同样在研究中了解到,当“90后”“00后”成为社会消费的主力,“酒店宅度假”的概念随之而来,消费者愈发把酒店这处空间当成离开自己惯常环境后的落脚点,停留时间的长短本身也就成了酒店产品价值的重要部分。兰俊棒强调,这意味着酒店更要注重“24小时退房制”试水后的运营体系精细化调整,并将市场收益账的计算放进更长的周期中来。

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