汤剑眼中的服务升级，是在保留传统经验的基础上，让公司的管理更早一步看见客户。先把客户看清楚，再组织产品、工具和队伍，让销售人员带着更合适的方案走到客户身边。

　　让队伍从规模走向专业

　　客户需求被重新看见之后，下一步，是让队伍接得住这些变化。

　　中国人寿新疆乌鲁木齐市分公司总经理党疆峰，对队伍建设的经验，就来自自己从一线走到管理岗位的经历。

　　1996年，不满20岁的党疆峰进入中国人寿。刚入行时，他跟着老师傅拿着包和宣传单，走家串户地宣传。三年后，他开始担任营销部经理，从普通业务员走向团队管理。

　　那时还没有个险营销基本法。营销部经理要主持早会、做专题讲解、联系业务、安排工作，很多管理动作靠经验往前推。

　　让党疆峰印象深刻的转折之一，发生在2015年。彼时代理人资格考试取消后，队伍进入快速扩张阶段。

　　据党疆峰回忆，那几年，人力增长很快，市场拓展得也快。但职业化、专业化、年轻化，成为队伍转型的关键词。

　　年轻一代销售人员熟悉数字工具，也更容易理解新的消费习惯，但客户积累、实战经验和行业信念仍然需要时间；老一代销售人员有稳定客群和服务经验，也要适应工具变化和客户代际变化。管理者面对的难题，是让不同阶段的销售人员都能找到合适的成长路径。

　　党疆峰对新人培养有一个判断：不能急。“我们现在通过比较完备的育人体系，需要微火慢炖。”党疆峰说，从一名新人培养成专业化、职业化的销售精英，需要过程，“欲速则不达，有时不能拔苗助长”。