在旅行中，客人如遇行李/证件丢失、导致旅行异常等情况的发生。携程将提供7×24全天候应急服务，尽可能帮助客人顺利出行。在旅途中，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行，客人也将得到携程的必要帮助。

　　6. 先行赔付

　　携程全业务执行先行赔付标准。针对客人提出的投诉问题，携程会进行核实。核实确认是携程的问题，携程执行先行赔付。

　　附原文链接：

　　https://contents.ctrip.com/huodong/prtemplate/index/PrTemplatelw4gqp?server=1&s_guid=343D043B-4C94-4233-AD65-BA9EA37215A1&csharecid=12001112710295315838

　　本次林先生的退款是在携程六重服务保障规则框架下的合规办理，不改变平台通用机票退票规则。日常机票退改收费，携程始终严格遵循民航管理规定及各航空公司官方公示政策执行，对所有用户标准统一、公平一致，不存在差异化对待。

　　携程六重保障为面向广大携程用户的人文关怀服务，携程用户符合以上官方公示的特殊场景条件、按要求提交凭证，均可申请对应保障权益。

　　三、携程机票已经在线和计划上线的退票提示措施

　　1、已经在线的相关提示

　　长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒，充分保障了用户购票、退改知情权和选择权。

　　价格选择页增设亮色感叹号提示；点击打开可看到可退金额详情。