近日，上海消费者苏先生向海都报反映，他通过去哪儿平台购买了两张上海飞拉萨的机票，而平台的代理商擅自把他和他爱人的年龄、身份证号都修改了，导致二人无法登机。

　　消费者：

　　到机场查不到票，一查身份信息被改了

　　苏先生告诉记者，5月21日中午12时许，他在去哪儿平台购买了两张5月23日从上海飞拉萨的中国东方航空机票，总花费7304元。5月23日，他跟爱人胡女士前往机场办理值机时，被工作人员告知无法查询到购票记录，无法乘机。

　　他联系航空公司，客服人员查询后反馈，该订单中他和爱人的年龄均被修改，身份证上的出生年份都被改成2011年，身份证号最后一位也不正确——苏先生实际出生于1994年，其爱人出生于2000年。

　　之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。

　　苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。

苏先生的订单截图

　　平台：

　　已处罚代理商，该消费者涉及“批量骗赔”

　　对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。