大众网记者 王菲菲 潍坊报道

　　“大叔，您慢点走，您去哪我陪您过去。”“您好，我们这有轮椅，我推您到残联窗口。”引导台前“为人民服务”的标语不仅在大厅闪亮，更融入潍坊安丘市政务服务中心工作人员的日常里。

　　政务服务的品质，不只体现在高效的审批速度，更体现在对特殊群体的温柔守护。今年以来，安丘市政务服务中心持续深化“高效办成一件事”服务改革，聚焦老年人、孕妇、残疾人等群体办事的实际困难，摒弃固化流程思维，从细节优化服务、从温情补齐短板，让政务服务既有改革精度，更有民生温度。

　　7月20日，一位老人来到大厅，表示自己想查询公积金账户余额，但对大厅的自助办理设备和手机操作都不熟悉，显得有些局促不安。工作人员见状，立即上前搀扶老人，将其引导至公积金综合服务窗口。窗口工作人员主动放慢语速，耐心询问老人需求，并手把手协助其在自助终端上完成身份证读取、人脸识别等操作。查询完成后，工作人员还将余额及近期缴存明细逐项誊写在纸上，用大号字体标注清楚，方便老人带回家查看。老人连声道谢：“我这眼神不好、机器也不会用，多亏了你们这么耐心！”

　　一位办事老人说：“现在办事机器多了，但人情味没少”。随着智能化办事普及，不少老年群体面临“不会操作、看不懂屏幕、办不成业务”的智能办事困境。为避免“科技倒逼老人”，大厅坚持适老化服务落地落细，不取消人工窗口、不强制线上办理，保留纸质填报、人工受理、现金缴费等传统办事渠道，最大程度贴合老年人办事习惯，让老年群众不用追赶时代节奏，也能从容办事。