为全面复盘上半年患者满意度、投诉处置及服务质量管理工作，深挖服务堵点、压实科室主体责任，统筹部署下一阶段人文服务、投诉管控、就医体验提升重点任务，7月29日下午，枣庄市妇幼保健院召开2026年上半年满意度工作例会暨服务质量管理小组专题会议。院党委班子，相关临床、职能科室负责人参加会议。本次会议由党委副书记、院长卢伟主持。

　　会上，客服部全面汇报2026年上半年满意度整体运行、随访评价、投诉处置全流程工作开展情况，客观梳理上半年服务成效，重点剖析突出问题。临床科室和职能科室作自我剖析与整改表态发言，直面医患沟通、流程管理、后勤保障、宣教告知等短板，深挖问题根源。行政职能科室围绕投诉闭环处置、人文医院深化建设、基本公共服务提升攻坚行动等工作逐一汇报，聚焦群众反映问题，提出优化改进举措。