记者在黑猫投诉平台以“五星酒店”为关键词搜索发现，与马先生的遭遇类似，不少消费者把平台的钻级误认为是国家认证的星级，但二者属于两套独立的评价体系，评定主体、评判标准、法律约束力有着本质不同。

　　资料显示，酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质，评定依据为《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准。

　　酒店取得星级需要自愿申报，接受专家现场评审，满足必备项目、硬件配套、服务运营、卫生管理等相应条件后方可获评，获评酒店须在前厅悬挂官方星级牌匾。

△资料图

　　星级标识有效期5年，期满需要完成评定性复核；日常也会开展抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。全国执行统一评定标准，酒店取得星级即作出服务质量承诺，该承诺受法律约束，可作为消费维权的重要依据。

　　而“钻级”则属于在线旅游平台自研的商业评级，依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，钻级会动态升降，导致相同酒店在不同平台的钻级略有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考，仅能通过平台维权。

　　高钻级酒店在平台醒目位置展示

　　评价存在“水分”

　　深耕酒店餐饮领域的业内人士叶先生表示，传统星级标准建立在规模化综合型商务酒店基础之上，对硬性配套有强制要求，小型特色住宿天然达不到参评门槛。