从相关处罚案例不难看出，星级钻级混淆问题的背后，是酒店行业评价体系存在差异的客观现状。北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜认为，平台自主进行酒店评级本身没有问题，但是不能以此制造新的识别标准，将矛盾转嫁给消费者。

　　钟栎娜表示，国家层面已经出台了《在线旅游经营服务管理暂行规定》《在线旅游平台住宿预订服务规范》等规章。平台如果要去评级，需要设置合理的标准并且要公示。平台的自评体系越有市场影响力，标准就越应该公开透明，甚至要受到外部监管。要让消费者知道星级和钻级主体不一样，依据也不同。

　　钟栎娜建议，对于消费者而言，出行预订酒店不要只看标签等级，兼顾资质、真实用户评价等多重信息，才能最大程度规避消费陷阱。“消费者一定要注意看星级酒店的评价标准、评价主体，要看比如开业时间，最近装修时间，客房的面积、空调、早餐、泳池、健身房，这几个都是高端酒店的硬性标准，其实也是五星级酒店的标准。还要看同一酒店在不同平台的评价有没有差别。”

　　钟栎娜同时也表示，识别酒店的责任不应推给消费者，平台掌握更多信息，设计界面，制定评级，并且从交易中获益，应承担更多信息披露和审核的责任。

　　（总台中国之声记者江晓晨）

　　来源：中央广电总台中国之声