“明明是我先来的，凭什么后来的能插到我前头？”“虽然他预约的号在前头，可是他迟到了！再插队就不合理。”近日，关于就诊时“预约优先还是报到优先”的话题在网上引发热议。

　　北京日报记者采访发现，对于看诊顺序，本市各家医院做法不一，部分医院通过精细化的技术手段，尝试在两种就诊顺序当中做出平衡。有市民认为，众口难调，很难有完美的模式，但知情公示无疑是化解排队矛盾的重要一环。

　　迟到早到考验预约机制公平

　　多年前，人们去医院看病基本靠“现场挂号、先来后到”。随着网上挂号和预约诊疗制度的推行，情况发生了很大变化。在北京，患者通过114预约挂号平台或者各医院的App挂号时，可通过选择就诊时段，实现错峰就医、减少等待。

　　但在实践中，因为一些患者迟到、早到，不严格按照预约时段就诊，常会出现尴尬的情况——比如，3号患者还没来，10号患者先来报到了，叫号机就把10号排在前面。就在10号等待的时候，3号来了，这时就会出现两种选择：是把3号排到10号后面，还是插到10号前面？前者叫作“报到优先”，后者叫作“预约优先”。

　　张女士去过一家“报到优先”的医院。“我挂的是8点至9点的5号，8点半，我到达医院。可是有好几个10多号的人来得特别早，他们提前报到了，叫号机就把他们排在了前头。我等了一个多小时才看上。”张女士认为这样不合理，“我是按时到的，他们先报到了，就排在前边，那分时段预约还有什么意义呢？”