赵女士去的医院是“预约优先”。“我挂的是10点到11点的号，报到早，就排到前头了。就快轮到我了，有几个号数小的来了，他们都插到我前头去了。只要挂的号早，来晚了也能插到前头。我认为这样很不合理。”

　　对规则不知情导致矛盾

　　类似的优先顺序矛盾，不止出现在医院门诊。

　　胡女士前几天去北京一家连锁机构体检，也遇到了这样的情况。“以前是体检的人看哪个项目人少，就去哪儿排队。今年变成小程序排队了，先去哪个后去哪个，安排得明明白白。但很多人并不按照这个顺序来，还是看哪儿人少就去哪儿。我在口腔科排了半个多小时，不停有人插队，就因为他们排号在我前头。”

　　两种模式各有逻辑，但不论采取哪种看诊顺序，都很难让所有人满意。对于规则的不知情，也会导致排队出现矛盾。“这两种方式我们医院都用过，每一种都有人投诉。”采访中，一家医院的护士高女士对记者说。

　　患者的不满意，是否都来自规则本身？记者进一步调查发现，对于规则的不知情，也会导致排队矛盾重重。张先生说，他不知道自己常去的医院采用的是哪种排队方式，但当看到他人优先就诊，自己却长时间等待时，很容易产生被插队的感受。他认为，如果能提前把叫号逻辑讲清楚，可以大大减少现场的质疑声。

　　探索：兼顾预约和报到的顺序

　　对于就诊顺序，各大医院都有自己的探索，兼顾预约和报到的顺序。