王女士是ALO的老客户，此前就购买过很多件该品牌的衣服，这次参与满赠活动是为了得到赠品托特包，“这个礼赠包在网上很火，我们好多人都是冲着这个包才在他们淘宝店买的，如果没这个赠品，我应该会选择海外直邮，那样有折扣。”

　　然而，在付款后未获礼赠，且多次与ALO客服沟通未果后，王女士没能得到这个礼赠包，只能花费295元自行购入。在她看来，这一切都是因为品牌方对活动规则的随意改动以及客服咨询的冷处理。

　　据其描述，ALO入驻淘宝后开启了第一批商品预售，并在8月12日0点30分开启尾款支付通道，同时承诺若消费者加入ALO会员并完善个人信息，且单笔订单实付满1000元，其中的前5000名即可获得礼赠托特包。但在8月12日0点，ALO就开启了现货售卖链接，王女士还未等到支付尾款，礼赠包就显示已经送完。

最初的活动规则。图/受访者提供

　　“这个现货开得很突然，我没看到过任何通知，而且我之前咨询客服的时候，对方说是按付尾款时间计算前5000名，他们这个变动导致包括我在内的很多人都错过了礼赠。”王女士告诉九派新闻，由于大量消费者找客服问询并上网发帖吐槽，当天凌晨三点左右ALO又改了活动规则，变成所有参与预售后支付尾款并且累计实付超1000元的都有礼赠包，现货订单的前2万名也享有礼赠。

客服称按支付尾款时间计算前5000名。图/受访者提供