朱女士从8月12日上午11点起联系客服，断断续续沟通到晚上8点，得到的答复一直是“未完善会员信息”。“我请他们提供我未满足条件的依据，比如注册时间节点，但他们始终无法出示。”朱女士表示，自己参与过很多品牌的赠礼活动，通常次日会公示满足者名单，但ALO全程没有透明化处理。

　　据她了解，自己的情况并非个例，很多消费者都满足条件，却都因同样的理由被拒。除此之外，客服的沟通方式也很让她不满，“每次回复都是复制粘贴的活动规则，像自动回复一样，无法解决具体问题，如果早告诉我资格不符，我还能赶上现货购买，但客服一直在拖延，浪费了最佳购买时机。”

　　朱女士坦言，选择在国内线上平台原价购买完全是因为礼赠包，她今年6月曾在韩国购入ALO的一款裤子，折合人民币需要890元，在淘宝店购买则需要1150元，价格毫无竞争力。

　　她还透露，部分消费者因尺码不合适希望换货，但品牌方已下架原商品链接，仅允许退货重拍，而重拍后便无法再获得礼赠包，这导致很多人只能为了赠品接受不合适的尺码。

　　事后朱女士曾向淘宝平台88VIP客服求助，但平台方同样无法与品牌方有效沟通，得到的回应与消费者自行询问的结果完全一致，都是复制粘贴的官方信息。“ALO仅提供线上客服，国内没有其他能直接联络的渠道，连个客服电话都没有，其实进一步加剧了我们之间的沟通难度。”

　　8月14日，九派新闻以消费者身份致电淘宝天猫消费者服务热线，接线客服表示，卖家发起的活动由他们自行制定规则，平台方无法强制介入，像此次ALO品牌满赠活动出现的情况，平台只能帮忙联系商家进行协商。