王女士说，在发现礼赠包送完后她退掉预售订单改买了现货，但客服依旧表示其未获礼赠，理由为“注册会员后没有填写完善个人信息”，这令她感到很困惑，“我绝对是填好了个人信息的，后台都查得到，我跟客服沟通很多次，对方都说我没留资料，一直人机回复，最后说是‘需要下单前注册留资’，这一点也是改过的，一开始问他明明说的是‘付款后30分钟内完成会员注册和资料完善’。”

王女士被告知因“未留资”失去礼赠。图/受访者提供

　　王女士表示，ALO几次三番更改活动规则，客服回复也十分敷衍，这让她觉得自己被品牌方戏弄了，更让她气愤的是，拿到手的商品质量也很一般。“衣服布料看着很廉价，还扎皮肤，他们家衣服价格不便宜，质量根本配不上价格，我已经打算退货了，以后也不会再购买这个牌子。”

　　【2】原商品链接下架不能换货只能退货，消费者多次沟通获“人机回复”

　　来自贵州的朱女士和王女士有着相似的遭遇。

　　据她介绍，她在活动首日0点30分支付定金前，曾特意咨询客服，确认定金用户可参与满赠活动，然而付完定金后她却发现礼赠包已显示赠完。“当时很多付定金的用户都遇到了同样情况，所以后来品牌方修改了规则，只要完善会员注册信息、支付定金、单笔实付金额满1000元就可以，我自己是完全符合条件的。”但直至快递发出，她都没有在订单信息中看到赠品记录，也未收到任何赠品发货短信。