眼下正值暑期出行高峰期，国内和出入境航线预订量持续攀升。然而，随着客流量增加，机票退票难，退款金额过低的问题再次引发社会关注。实际上，机票退票难并不是一个新问题，那么究竟难在哪呢？

　　来自海南的冯女士计划今年6月17日带孩子出国旅游，并在一家第三方平台预订了机票，总金额6351元。由于一时疏忽，误将出发日选错成了7月10日。下单不到一小时，冯女士便发现了错误并联系客服申请退票。

　　消费者 冯女士：客服告知我说会帮我升级反馈，承诺48小时内会给我回复，我按照约定等待，但是48小时到了之后，得到的答复依旧是机票票款不予退还。

　　随后，冯女士又联系了机票代理商，得到的回复依旧是“出票完成后票不可退，如确认无法出行只能尝试申请退税”。

　　消费者 冯女士：我在下单一个小时左右就申请了退款，离航班起飞也尚早，航司代理并没有产生实际的运营成本，6351元总价里面含有600元的保险，商家只退保险，剩下5700多元机票本金是全部没收的，双方权利义务严重不对等。

　　下单一小时发现订单有误申请退票，却遭遇平台、代理商拒退，那么平台和代理商拒绝退款的依据是什么呢？