有考核机制的问题。不管是“12345”热线要求100%满意率，还是对舆情“零容忍”，都不符合互联网时代实事求是的要求。公共服务平台，最根本的还是发现问题、甄别问题、解决问题，若考核指挥棒“一刀切”，反而会滋生各种乱象，加剧“谁闹谁有理”的效应。目前，不少地方通过不合理工单申诉机制，来解决热线满意率问题。相比之下，“舆情恐慌”还没有很确切的应对之策。

　　在这其中，如何更好发挥媒体作用也很关键。很多小事发酵成全网舆情，最终要靠调查组通报来解决，甚至通报本身形成新的舆情，原因之一就是通报所承载的事实压力越来越大。主流媒体突出在地化，承载更多的新闻事实，那么小事发酵成舆情的概率就会大大降低。去除“舆情恐慌”，从思维到行动，才会形成更好的良性循环。基层治理和舆情之间，也会有一个积极的缓冲地带。

　　让“巨婴”失去“发挥”的空间，是一道有解的难题。解题的意义在于筑牢社会的公平底色，解题的方法在于疏堵结合。守牢边界、原则和底线，让无理取闹者无利可图，是为“堵”；为情绪和问题找到出口，是为“疏”。二者结合，公平信念才能历久弥坚。

　　（大众新闻记者 熊苗）