不让围剿奇葩投诉的“爽”，掩盖了真切难题的“痛”，才是这场舆论围观更大的价值。

　　文/文阳

　　据辽宁日报消息，近日一则爆料引发热议：有市民拨打12345政务热线，投诉夜间月光过亮影响睡眠。随之，“别让异想天开拦住别人的急难愁盼”“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”等话题引发热议。

　　让人间热线去管天上月亮，的确奇葩。据梳理，类似诉求可以列出一箩筐：孩子高考不理想希望重新组织考试、让有关部门出面联系明星为自己庆生……12345热线的奇葩投诉不时冒出来，引发投诉边界的热议，舆论也不惯着，对此多有批评。

　　但于12345热线而言，奇葩投诉虽然吸睛，却非最大的痛点。不让围剿奇葩投诉的“爽”，掩盖了真切难题的“痛”，才是这场舆论围观更大的价值。

　　↑资料图。图据视觉中国

　　奇葩投诉，“臣妾做不到”

　　人上一百，形形色色。各类投诉，是利益诉求多元的体现，是政务便民热线运行要面对的现实。不可否认，人人都有提出诉求的权力，只是诉求必须考虑到应然性、可能性。将12345热线当作“许愿池”，是典型的治理边界不分，政务权限不清。套用网友的口头禅，“臣妾做不到啊”。

　　若任由此类投诉泛滥，不仅增加接线人员的工作负担，更会让负责处置的一线工作人员无所适从、疲于应对。